FAQ

  • Quelles sont les heures d’ouverture du Trésor Public ?

    Les services administratifs du Trésor Publics sont ouverts du lundi au vendredi de 7h30 à 15h30.

    Les guichets du Trésor sont ouverts du lundi au vendredi de 7h30 à 15h30.

  • Comment se faire payer aux guichets du Trésor ?

    Pour se faire payer aux guichets du Trésor, vous devez être munis d’un Titre de paiement du Trésor et d’une pièce d’identité en cours de validité :

      • CNIE ;

      • Passeport ;

      • Carte de séjour.

  • Quels sont les moyens de paiement du Trésor ?

    • Les moyens de paiement du Trésor sont :

      • Le titre de paiement payable à vue aux guichets du Trésor ;

      • La carte de retrait aux distributeurs du réseau du Trésor ;

      • Le virement bancaire.

  • Où trouve-t-on des guichets du Trésor ?

    Les guichets du Trésor sont ouverts dans les postes comptables à compétences générales :

      • La Trésorerie Générale de Libreville ;

      • Les Trésoreries provinciales ;

      • Les Recettes-Perceptions ;

      • Les Perceptions.

  • Comment intègre-t-on le Trésor Public ?

    L’intégration au Trésor Public se fait par concours administratif :

      • IEF-Pôle Régional ;

      • ENA ;

      • EPCA ;

      • Ecole des Finances Publiques de Noisiel en France.

  • Quelles pièces permettent de récupérer un titre de paiement ?

    ▪ La CNI ;

    ▪ Le passeport ;  

    ▪ Le permis de conduire ;

    ▪ La carte de séjour et

    ▪ Une procuration .

  • Comment constituer une procuration ?

    Pour constituer une procuration il faut : 
    ▪ Une autorisation (procuration) datant de moins de trois (3) mois du bénéficiaire désignant le mandataire pour une dépense précise ;
    ▪ Les copies des pièces d'identités légalisé du bénéficiaire et du mandataire et
    ▪ une copie de pièce d'identité de deux témoins.

  • Quel élément permet le suivi d’un dossier dans les services de la dépense ?

    ▪ Un document attestant de l'habilitation du demandeur à suivre ledit dossier ;
    ▪ le numéro de l'ordonnance de paiement ou le cas échéant le numéro du bordereau de transmission de la DGB ;
    ▪ Une copie de l'acte générateur de la procédure engagée. (Notifications au Trésor Public, accusé de réception de courrier adressé au DGCP, etc.)

  • Doit-ton justifier une régie et par qui ?

    La personne qui justifie une régie est le régisseur, c’est à dire la personne dont le nom est désigné dans l’arrêté qui crée cette régie.

  • En combien de temps la régie se justifie t-elle ?

    Le délai règlementaire est de 3 mois, dépassé ce délai, le régisseur court une mise en débet.

  • Quel document donne-t-on après la justification d’une régie ?

    Après justification, un quitus est délivré par le Trésorier Central.

  • Comment puis-je savoir si mon dossier de paiement a été transmis à la direction de la dépense ?

    Vous pouvez vous rapprocher du secrétariat de la dépense muni de votre bordereau de transmission ou d’une référence du dossier.

  • Comment puis-je obtenir un justificatif de paiement ?

    Après vérification de l’effectivité de votre paiement, vous pouvez vous rapprocher de la direction de règlement pour l’obtention d’un swift .

  • Quelles sont les étapes pour le paiement d'un marché public ?

    Les étapes pour le paiement d'un marché public sont généralement décrites dans le contrat et peuvent varier selon les cas. 

  • Comment puis-je obtenir des informations sur les délais de paiement ?

    Depuis la restauration des journées comptables, les paiements se sont par programmation à la date du 5,15 et 25 de chaque mois, tenant compte des contraintes de trésorerie .

  • Comment consulter l’état d’avancement de mon dossier de règlement ?

    Proposition 1 :

    Connectez-vous à votre espace personnel et accédez à la section Suivi de dossier. Vous y verrez chaque étape du traitement.

    Proposition 2 :

    Vous pouvez également vous renseigner auprès de la Direction des Règlements si vous n’avez pas accès à internet.

     

  • Combien de temps faut-il pour qu’un dossier soit traité ?

    Proposition  :

    Un règlement correctement soumis est généralement traité dans un délai court soit 48 heures. Toutefois, certains cas particuliers peuvent nécessiter un temps supplémentaire.

     

  • Je ne vois pas mon dossier sur la plateforme. Que dois-je faire ?

    Proposition  :

    Vérifiez auprès des services (DD/DR) si toutes les étapes de prise en charge ont bien été finalisées.

     

  • Comment suivre un retour de fonds ?

    Proposition  :
    Vous pouvez vous rapprocher de la DR (services règlement ou compensation) pour obtenir une situation actualisée de votre dossier.

     

     

  • Puis-je obtenir une déclaration de TVA à partir du site ?

     

    Proposition  : Non. Vous devez vous rapprocher de la Direction des Règlements (service règlement) pour obtenir votre déclaration.

     

  • Comment signaler une erreur (RIB) dans les informations affichées sur mon dossier ?

    Proposition  : Vous devez notifier l’erreur au Trésorier Central et joindre au courrier avec le bon RIB.

     

  • Qui contacter en cas de bug ou d’impossibilité d’accéder à mon espace ?

    Proposition 1 : Vous pouvez appeler le numéro indiqué dans la rubrique Contact.

    Proposition 2 : Une assistance est aussi disponible au service accueil du Trésor public

     

  • Je ne comprends pas un terme utilisé sur le site, où puis-je trouver un glossaire ?

    Proposition 1 : Le glossaire est disponible dans la rubrique Aide.

    Proposition 2 : Vous pouvez également télécharger le glossaire en version PDF dans la rubrique Documents utiles.

     

  • Puis-je prendre rendez-vous avec un agent pour discuter de mon dossier ?

    Proposition  : Vous pouvez appeler le service client pour convenir d’un rendez-vous.

  • Quels sont les horaires d’assistance en ligne ou téléphonique ?

    Proposition  : Vous pouvez consulter les horaires dans la rubrique Contact de la plateforme.